新华保险“快易”理赔成行业旗帜

　3月10日晚，陕西榆林山体滑坡导致数十人被埋。当夜，新华保险理赔部跟陕西分公司紧急取得联系，安排部署寻找客户事宜。这是本月以来，新华保险跟踪的第三项重大意外事故，此前，已在湖南邵阳、陕西咸阳高速公路重大交通事故中及时为伤亡的客户提供了慰问和理赔服务。在得知意外事故的第一时间快速反应，主动寻找客户，提供援助、慰问和理赔服务，是新华保险全国一体化“重大紧急事故应急处理机制”的内容，也是新华保险理赔服务传统。新华保险的“快易”理赔服务，逐渐成为保险行业的一面旗帜，赢得客户的广泛好评。

　　为提升整个保险行业的理赔服务水平，扭转“投保容易理赔难”的负面形象，去年十月开始正式实施的新《保险法》从立法的高度对保险公司理赔服务提出了明确要求。新华保险则以“超标准”要求公司理赔服务，在满足《保险法》基本要求的基础上，更推出了多项独具特色的理赔管理和服务措施，有效提升了理赔服务的质量和速度。

　　另外，新华保险多年来坚持开设“理赔大讲堂”，普及保险、理赔基本知识和公司理赔流程，避免因客户不了解服务内容和赔付流程而导致赔付困难；定期通过问卷调查、现场访谈等多种形式，广泛征求客户及公司业务人员对理赔工作的意见和建议，以改善理赔流程、提高服务水平。为确保案件核定时效在法定期限内，新华保险还建立了理赔时效自动预警控制机制，提醒理赔时限剩余时间，同时，新华保险还建立了“最佳理赔服务”公司及“理赔服务明星”评选奖励制度，鼓励各分公司不断提升理赔服务水平。

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