安邦保险理赔力推快车道 投诉骤降九成
为了积极响应新保险法中的规定，做到车险快速理赔，安邦保险内部进行了一场“流程式管理的大变革”。将原来众多的理赔环节下的繁冗程序进行科学的管理，从理算、定损、合损、核赔、人伤审核、全部集中，将理赔时间缩减到最短。
早在公司正式启动《电销案件快速理赔实施细则》之前，安邦保险理赔部的全体员工就用3个月的时间对过往积案进行了集中处理，每人每天的工作时长都在12小时以上。这三个月的时间对安邦保险理赔部的员工来说是前所未有的辛苦，大家拧成一股绳，克服了很多难以想象的困难。而这都是为了一个共同的目标：让安邦保险快速理赔有一个良好的起点！三个月的并肩作战使得，每一个安邦保险理赔人员都把快速理赔、提高客户满意度放在工作的第一位。
在这次改革中，还有一个明显的效果就是提高了员工的积极主动性，把保险公司普遍存在的被动服务变成了安邦独特的“主动服务”。有的勘察员为了及时拿到资料，一直等到深夜十二点客户有空才主动上门去取，令客户非常感动。安邦保险快速理赔要求员工必须改变过去等交警处理、等客户交资料、等修理厂报价这些被动服务的陋习，主动为客户服务，主动推进案件处理的流程。
从数据的显示不难看出，安邦保险从推行车险快速理赔以来，客户投诉量已由原来的1900笔降到100多笔，安邦的服务品质得到了极大的提升，安邦保险理赔效率也得到了极大的提高。“快速理赔”成为安邦的核心竞争力，“以服务促销售”也作为企业理念被彻底执行。每一个安邦人在心里都要求自己，理赔服务不仅要快，而且还要好。在去年，安邦就对每一个员工提出过：“3000以下赔得快，万元以下赔得实，万元以上赔得稳”这样的要求，力求使安邦保险理赔实现“快、实、稳”的优质服务。
对于客户来讲，要求的就是理赔快，而安邦的理想状态就是在客户出险以后，公司的查勘员快速赶到现场，客户用安邦的代步车正常工作生活，把理赔的事情全权交给安邦来处理就可以了。然而要达到这种理想状态，更需要员工的积极参与、主动负责。按照流程，安邦的员工要负责现场处理、与人调解、送车到修理厂、帮客户维修，完全做好了之后再把车送回给客户；如果客户不愿用代步车，查勘员到现场以后还须采用移动定损技术，拍摄之后马上能够通过3G网络上传到公司系统，然后由后台在半个小时之内核损完毕，财务再马上通过网银支付。或许不久以后就会出现理赔客户还未到家，理赔款就已到账的情形。
安邦保险理赔正以“零手续”为目标，为了充分调动员工的积极性，安邦制定了“目标到人，机制到人，考核到天”的原则，关切每个员工的工作状态。而在连续作战的三个月时间里，安邦更颁发了几百万奖金来激励员工，让安邦拥有了一支专业高效的队伍。
为了打造安邦保险理赔的金牌服务，安邦可谓求贤若渴。为了培养公司的中坚力量，安邦也推行了人才圈地运动，不仅到北大、清华等高等学府招贤纳士，还与多个汽车专修学校建立了战略合作。即便在2008年经济危机的低迷期，安邦仍招入1000多人进行跟踪培养，而前不久安邦又招入一批MBA人才，实现了对高端管理人才的引进。
相信有了完善的理赔业务流程、高科技的定损服务网络、优秀的专业理赔队伍，安邦在实现“飞速”发展奇迹的同时，一定能将安邦保险理赔打造成金牌服务创立保险领域的“服务快捷第一品牌”。
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