为进一步贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》，切实保护好保险消费者权益，益阳市人保财险公司积极组织员工和营销员参加益阳市保险行业协会与益阳市消费者委员会组织开展的“3·15”诚信维权宣传月活动，并取得了阶段性的成果。
一、领导重视行动快。益阳市人保财险公司下发了《关于切实做好“3·15”诚信维权宣传工作的通知》，成立了领导小组和办公室，宇振彬总经理在全市人保财险系统2009年工作会议上，对“3·15”诚信维权宣传工作进行部署。各支公司、营销服务部分别成立了组织机构，安排人员做好“3·15”诚信维权宣传工作。
二、消费维权宣传好。2月13日前，市、县两级公司分别在职场悬挂一条“维护保险消费者权益，建设诚信保险行业”的宣传横幅，并在职场内设立了有专人负责的咨询服务台。所有保险查勘服务车辆都标志出公司名称和服务电话。同时，益阳市人保财险公司分别在中保网、红网、湖南保险行业协会和保险学会网、益阳市政府门户网发表了《益阳市启动保险业“3·15”诚信维权宣传月活动》、《益阳市人保财险公司春节期间坚持理赔晨会制》、《益阳市人保财险公司部门正副经理向员工宣讲工作承诺》、《益阳市罗智斌副市长高度重视保险业的诚信维权活动》等文章。
三、客户回访工作优。各支公司分别通过电话和登门方式，对所有客户开展一次回访，回访内容包括解答疑难问题、征询意见建议、告知维权途径、对公司服务满意度调查等内容。登门回访率达到60%以上。同时，对所有客户寄送一封“致保险客户的感谢信”，感谢客户对公司、对保险行业的支持与信任，告知维权途径，提示投保风险及其他风险，恳请消费者继续支持和信任人保财险。
四、加快了理赔速度。市、县两级公司分别开展了一次理赔情况大排查，对应赔未赔或报案时间超过60天尚未赔付到位的案件，建立明细台帐，明确分管领导和办结时间，加强督办。案件处理率为82%，比上年同期提高33个百分点，车险赔案两日通过率达95.2%，三日内付赔款的占26%，理赔速度明显加快。