答：可能是您的卡片尚未开卡，请致电24小时服务热线，您可根据自助语音系统提示进行开卡，并设置消费/取现密码，完成开卡手续后即可刷卡使用。如果您已开卡，但仍不能刷卡使用，请您致电24小时服务热线请求帮助。