武汉一卡通换卡常见问题
添加日期：2010-03-12 武汉卡
1、 有哪些卡可以免费换成武汉通？
答：有三类卡：1、原公交票务中心发行的公交IC普通卡(不含公交职工月票卡、学生月票卡、员工卡等)；2、鄂通卡公司发行的鄂通卡（含押金卡、销售卡）；3、一卡通公司原发行的楚通卡，凡芯片可读、卡内余额为零的，均可自愿免费兑换武汉通团购版卡，同时回收旧卡。
鄂通卡公司发行的钥匙扣卡、异形卡（手表卡）、纪念卡原则上不办理同物免费兑换业务，仍可继续使用。若顾客要求换卡，且芯片可读，余额消费为零后可在武汉通客服网点免费换取一张武汉通卡团购版。
2、 公交卡如何换卡？
答：从2010年3月1日开始换卡工作。采取按公交卡（鄂通卡）尾号对应月份的方式进行换卡，即尾号为“3”的，从2010年3月份开始换卡，尾号为“4”的从4月份开始换卡，以此类推。尾号为0、1、2的卡分别在2010年的10月份、11月份、12月份开始换卡。若对应月份尚未兑换的，也可在次月或次月以后月份兑换。在此期间凡未兑换的卡，仍可在原使用消费领域使用。
3、 公交卡在哪些地方可以办理换卡？
答：公交卡换卡网点有：市内全部的公交ＩＣ卡售卡点（25个）、武汉市内全部中百仓储（37个）、部分中百超市（340个）、市内全部中商平价（17个）、武汉通航空路客服点，总共换卡点为400多个。
4、 带有银行磁条的公交卡为什么现在不能办理换卡？
答：鄂通卡公司与银行合作推出的银行联名卡（系指带有银行磁条功能和公交IC卡功能的卡），由于该卡具有银行卡磁条的功能，须与发卡银行协商，对此类卡目前暂不办理换卡业务，持卡人仍可继续在原有消费领域使用。具体兑换办法再行公布。
5、 芯片不可读的公交卡（鄂通卡）如何处理？
答：公交卡、鄂通卡的故障卡（坏卡）因现场读取不到卡状态和卡内余额，需要先到原指定公交IC卡网点办理坏卡换卡，卡内余额消费为零后，再到武汉通的换卡网点办理免费换卡。
6、 楚通卡如何换卡？
答：楚通卡换卡不分尾号。
楚通卡团购版换卡：持有团购版楚通卡，凡卡芯片可读，卡内余额为零的，可免费兑换团购版武汉通卡，同时回收旧卡。如顾客需保留卡片，则解释不作换卡，顾客按要求时间内将卡余额消费完。
楚通卡纪念卡换卡：楚通卡首发纪念版是具有纪念和收藏意义的卡，发行数量有限，原则上纪念卡不作换卡处理。如顾客要求换卡，可以办理，一张纪念卡可以免费换领一张武汉通团购卡，不进行找兑。
7、 楚通卡可在哪些地方进行换卡？
答：楚通卡换卡地点为轨道交通宗关、桥口、利济北路、江汉路、黄浦路5个车站和武汉通5个客服网点。
8、 芯片不可读的楚通卡如何处理?
答：楚通卡故障卡，因卡内余额现场读取不到，持卡人先填写《换卡转值申请单》，7天后到办理网点办理转值，属于人为损坏的需交纳工本费20元购一张武汉通卡，旧卡内余额转移到新卡;属于非人为损坏，免交工本费20元，旧卡余额转移到新卡。
9、 武汉通卡团购版是怎样的一张卡？
答：武汉通卡团购版属于不记名的销售卡，不可挂失；售价20元（此次换卡免收20元工本费），不可退卡及卡内余额,质保期3个月。可在武汉通卡现有应用领域刷卡消费。
10、 为什么免费换卡只能换成武汉通团购版，而不能选择租用版？
答：根据市政府要求，原公交卡（鄂通卡）、楚通卡换武汉通卡采取免费换卡原则。因武汉通卡租用版可随时退卡押金及余额，为防止换卡后恶意退卡套取押金，造成一方面承担了免费换卡的工本费，另一方面又要承担套取押金的资金风险，那么一卡通公司资金压力将会更大，所以我公司统一规定免费换卡只能换取武汉通卡团购版。因此次换卡为自愿免费换卡，请持卡人自己选择是否兑换。
11、 换卡时是否需要带原购卡发票？
答：考虑到多数持卡人购卡发票丢失，只需原卡芯片可读，卡内余额为零即可办理免费换卡手续，不需要出示购卡发票。
12、 公交卡换卡为什么采取尾号对应月份的方式进行换卡？
答:因原公交卡发行量有300万张，且此次换卡时间紧、任务重、涉及面广、工作量大，为防止井喷式挤兑，避免群体事件发生，经报请市政府同意，此次换卡采取尾号对应月份的方式开始换卡，分散换卡人群，保障换卡工作秩序，希望市民积极配合。
13、 若原卡内余额用完，又未到对应换卡月份能否提前换卡？
答：我公司希望市民严格按照换卡规定进行换卡，若原卡内余额用完，又未到对应换卡月份，市民可到原充值网点按量充值使用，等到尾号对应月份时再进行换卡，以免换卡人群过于集中造成换卡秩序混乱。
14、 此次换卡可以兑换武汉通银行联名卡吗？
答：为满足部分持卡人需求，一卡通公司将与相关业务合作银行推出武汉通银行联名卡，计划于今年3月底与工商银行，6月初与汉口银行合作发行武汉通联名卡，公交卡（鄂通卡）、楚通卡余额消费为零、芯片可读的，届时可自愿在全市工商银行、汉口银行营业网点免费兑换。具体实施办法见相关银行公告。如有以上换卡需求的持卡人耐心等待，并留意相关银行公告再行兑换。
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武汉通可以退卡么?
答：租用版卡可按规定办理退卡。但按照省、市物价局批复规定，武汉通纪念版、团购版不办理退卡及余额手续。详情请见退卡须知。
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