1、 公交卡换卡为什么采取尾号对应月份的方式进行换卡？
答:由于原公交卡发行了300万张，加之此次换卡时间紧、任务重、涉及面广、工作量大，为防止井喷式挤兑，避免群体事件发生，经报请市政府同意，此次换卡采取尾号对应月份的方式开始进行，以分散换卡人群，保障换卡工作秩序，希望市民积极配合。
2、 若原卡内余额用完，又未到对应换卡月份能否提前换卡？
答：若原卡内余额用完，又未到对应换卡月份，市民可到原充值网点酌量充值使用，等到尾号对应月份时再进行换卡，不可提前兑换。
3、 卡内尚有少量余额如何处理？
答：公交卡内有少量余额的，且不够乘坐一次公交车，可以到中百仓储或贴有换卡公告的中百超市，先购买一些小物品，用完卡内余额后，就地换卡。为方便持卡人，建议卡内余额为零的持卡者，尽可能在公交售卡点、武汉通航空路客服点和中商平价兑换。
4、 为什么免费换卡只能换成武汉通团购版，而不能选择租用版？
答：根据市政府要求，原公交卡、鄂通卡、楚通卡换武汉通卡采取免费换卡原则。因武汉通卡租用版可随时退卡押金及余额，而团购版不可退卡，为防止换卡后恶意退卡套取押金，所以规定免费换卡统一换取武汉通卡团购版。
5、 武汉通团购版卡的发行使用规则是什么？
答：武汉通团购版属于不记名卡、不挂失;售价20元（此次免费换卡20元免收），不可退卡及卡内余额，质保期3个月。
6、 武汉通卡初次充值为何最少为30元，最高卡内储值额为1000元？
答：武汉通卡发行使用办法规定：武汉通卡初次充值为最少30元，以后每次充值为10元的整数倍，卡内储值额最高不超过1000元。该办法是参照全国城市通卡公司通行的办法而设定，有的大城市采用初次充值达50元以上。武汉通卡消费领域覆盖城市公共交通、商业零售支付、影院、药房、报刊等领域，如果设定金额过小，会因充值次数频繁造成排队等候等问题。由于通卡均属不记名、不挂失卡，为防止遗失，所以设置1000元的充值上限。
7、 鄂通卡公司发行无银行磁条的中信银行联名卡能否办理换卡？
答：此类联名卡实质上属于公交普通IC卡的广告卡可以办理免费换卡。但暂不办理带有银行磁条功能的联名卡，具体换卡办法待与发卡银行商议后公布。
8、 公交异型IC卡能等价兑换吗？
答：鄂通卡公司发行的钥匙扣卡、异形卡（手表卡）、纪念卡原则上不办理免费兑换业务，仍可继续使用。若顾客要求换卡，且芯片可读，余额消费为零后可在武汉通客服网点免费换取武汉通卡团购版，不作等价、同物兑换。
9、 芯片不可读的卡如何处理？
答：公交卡、鄂通卡的故障卡（坏卡）因卡内余额现场无法读取，需要先到原指定公交IC卡网点办理坏卡换卡，卡内余额消费为零后，再到武汉通的换卡网点办理免费换卡。
楚通卡故障卡，因卡内余额现场无法读取，持卡人先填写《换卡转值申请单》，7天后到办理网点办理转值，旧卡内余额转移到新卡;属于人为损坏的需交纳工本费20元购一张武汉通卡，属于非人为损坏，免交工本费20元。
10、此次换卡可以兑换武汉通银行联名卡吗？
答：为满足部分持卡人需求，一卡通公司将与相关业务合作银行推出武汉通银行联名卡，计划于今年3月底与工商银行，6月初与汉口银行合作发行武汉通联名卡，公交普通IC卡、鄂通卡、楚通卡余额消费为零、芯片可读的，届时可自愿在全市工商银行、汉口银行营业网点免费兑换。具体实施办法见相关银行公告。如有以上换卡需求的持卡人耐心等待，并留意相关银行公告再行兑换。
11、少数武汉通卡为何刷不响或刷卡反应慢？
答：已使用过“武汉通”卡的市民，可能遇到过刷卡响应较慢或刷不响的情况。一是刷卡时间过短、持卡方式不正确。武汉通是具有较高安全性能的CPU加密卡，其刷卡响应时间稍长于其他IC卡，持卡人应将卡面贴近感应区并稍停顿，听到“嘀”的响应声后，再拿开卡片。该卡正面左上角区域，是芯片所在的地方，因此别捏着卡片4个角去刷卡。也不要在卡上打洞或者发生卡折叠、断裂、裂开、刻划卡面、张贴异物、涂鸦、缺边、缺角等现象导致刷不响。二是部分公交车载机设备和线路老化出现故障。目前已安排抢修。请出现问题时与一卡通客服联系81886666、81889999。
12、公交卡（鄂通卡）、楚通卡各换卡点的工作时间？
1公交卡办理点
星期一至五 8：30-12：00 13：00-16：00
星期六 8：30-12：00 13：00-15：00
周日休息
2) 中百仓储、中百超市、中商平价、轻轨5个换卡站点营业时间均可办理相关换卡业务