2月1日至今，“武汉通”发行两月有余。对购卡、换卡市民碰到的一些使用问题，“武汉通”发行方——武汉城市一卡通有限公司正在通过软件升级，进一步降低故障率。昨日，该公司负责人作出详细解答——
问： “武汉通”刚发行时，充值售卡速度比较慢，目前是如何改进的？
答：“武汉通”发行前，一卡通公司用一周时间铺设了430个售卡网点，搭建了远程充值售卡系统。由于物理距离和网速原因，有的网点的充值售卡速度偏慢。目前，我们又用20多天时间优化了整个充值售卡网络及其通信能力，速度已经提高，平均10秒以内能充好一张卡。
问： 公交车的车载刷卡机有时读卡不灵，怎么解决？
答：上月底，经过昼夜加班，我们对全市6800辆公交车载机软件程序进行了第四次升级。从跟踪测试情况和乘客、司机的反映看，目前，公交车上“武汉通”刷卡不响的概率逐步下降，基本控制在五万分之一左右。
问： “武汉通”还会采取什么措施降低刷卡故障率？
答：为了彻底解决少数“武汉通”刷卡不响的问题，我们与设备供应商完成了新一代车载机的研发和设计工作。新一代车载机能够实现“武汉通”这种CPU卡在公交车环境中的无故障使用，还兼顾了今后手机支付的需要。在这款新机型装上公交车之前，对多次升级改造后效果仍不好的车载机，我们拟采用挂机方式解决刷卡故障问题。
问：市民查询“武汉通”的余额很不方便，如何解决？
答：为了满足市民查询余额的需要，我们已经订购了一批“武汉通”自助查询机，将陆续安放到轻轨沿线车站和人群比较密集的商户，首期将安装280台，预计下月初可投入使用。
问：换卡时，少数市民自愿放弃公交IC卡里的余额，一卡通公司如何处理？
答：我们真诚希望持卡人将公交IC卡里的余额用完后，再兑换“武汉通”。对少数实在想放弃卡内余额的持卡人，我们将提供一张“愿意由一卡通公司汇总后转赠给武汉市红十字会”的表格，经持卡人签字确认后，我们将在公证机关的监督下，将余额汇总后悉数捐赠给武汉市红十字会。
问：为什么“武汉通”客服电话有时打不通？工作时间是怎么安排的？
答：近2个月，咨询“武汉通”的电话很多，电话常常占线。为了进一步方便市民打进电话，我们已将各个客服网点的电话机由1部增加到4部，客服电话接听时间由原来的周一至周五的8∶30—17∶30、周六的9∶00—15∶00，延长、调整到周一至周五的8∶30—
20∶30，周六、周日的9∶00—12∶00。
问：市民应该如何正确使用和保管“武汉通”？
答：“武汉通”卡内有芯片和天线，是一种安全加密程度很高的智能卡。市民在使用和保管时，不要将卡过度弯折，不要在上面涂鸦，不要在卡上张贴异物，更不能在上面刻画、打孔、剪角。
问：“武汉通”收费标准是怎么确定的？
答：“武汉通”的收费标准经过了省物价部门审核批准，符合全国通卡公司惯例。据调查，其他城市的通卡收费，深圳25元、广州30元、苏州40；上海、北京和武汉一样，都是20元。
问：“武汉通”发行2个月来，售卡、换卡情况如何？
答：截至4月7日，累计发售“武汉通”普通卡69.5万张，其中换卡18.16万张。公交刷卡累计达2194万次，刷卡金额3062万元。我们还改进了卡片配送方式，有效防止了“肠硬阻”情况，目前售卡、换卡工作有序进行。