在动态中寻求平衡 ——武汉社区精细化防控新思维

　　原标题：在动态中寻求平衡武汉社区精细化防控新思维湖北日报全媒记者胡蔓杨麟通讯员张照龙王本新“以往管理与服务的固有格局被悄然打破，如何在社区治理多重要素发生变化的

　　“以往管理与服务的固有格局被悄然打破，如何在社区治理多重要素发生变化的形势下，寻求到新的动态平衡，面临更多考验。”5月24日，武汉市洪山区珞南街尤李社区、主任秦红梅说，“小区这道最前沿、最基本、最有效防线，必须因时因势而变。”她坦言，有了前所未有的压力感和紧迫感。

　　“物业服务中心，我家下水道堵了，请帮忙维修一下。”5月17日上午，在硚口区御景星城小区，居民鄢雯逍熟练地操起电线分钟后，维修人员携带工具赶来，仅用两分钟就疏通了。鄢雯逍笑着说：“以前碰到这种情况，都会寻求小区外的维修商户，眼下，小区物业承揽了这部分职能。”

　　更换电灯泡、维修水龙头、换保险丝每天，该小区物业服务中心的电话都会时不时响起，居民们都知道，现在物业可以完成这些琐碎但居民急需的事了。

　　“持续近4个月的疫情防控，小区居民水电维修成了难题。如果让维修人员进入小区，势必增加风险，”该小区物业经理肖競驰说，“几番斟酌，物业服务中心决定成立便民维修志愿服务队，免费为大家排忧解难，小区里有维修手艺的居民也自愿加入进来。”

　　承揽这些活，意味着工作量陡增。为此，物业部门延长工作时间，调整维修人员班次，确保每天有2位师傅值班。“虽然人力、物力会有所增加，但和健康这笔大账相比，算不上什么。”肖競驰说，目前，快递、维修等服务行业人员“入门”尚未放开，如何统筹人员流动管控和居民生活需求，必须及时调整社区防控策略。

　　眼下，许多社区开始了自发求解。江夏区中建汤逊湖壹号小区物业专门购买了车辆搭电设备，免费为近50余户居民提供救援服务；光谷之星小区建起无接触式快递平台，通知居民分时取件；大公馆小区为居民提供便民理发服务，减少居民外出

　　4月下旬，在该小区，社区下沉干部和志愿者相继撤离，帮手锐减。对于拥有1777户、5000多人的福地星城小区，如何开展服务？杨才娥对工作流程进行了梳理，她决定，保留以往的团购，将有限的物业工作人员放在查漏补缺上，为患者、老人等特殊人群提供精细化服务。

　　“刘婆婆，您的降压药买到了，我放在您家门口。”5月23日上午，小区物业管家徐梦芸忙着为社区空巢老人代购药品。刘婆婆乐开了花：“现在，我根本不用发愁，小区物业每天会帮我代购药、菜，送到家门口。”

　　杨才娥直言，常态化防控需要做好绣花功夫，抓紧、抓实小细节，针对新发的小问题，及时完善，应保尽保。为此，该小区持续优化升级社区技防措施，构建24小时戴口罩识别、访客信息识别等多位一体的智慧管理平台；用社区微信群、公众号等平台，宣传疫情防控动态信息，引导居民树立正确认识。

　　“新形势下，许多小区疫情防控网扎得更密更牢。”不少社区感慨。文华星城小区开展爱国卫生运动，垃圾“日产日清”；国际花园小区增加走访密度，重点做好社区独居老人、残疾人和一线医务工作者家属关爱照料；康城小区为有需求的居民提供情绪引导、困难纾解等。

　　“防控任务更重了，也催生了应对方式之变。”中建三局房地产公司物业公司党总支、总经理张鸣笛认为。

　　“王鹏，你的健康码变绿了。”南湖壹号小区物业经理全忠云将这个好消息告诉给居民王鹏。打开手机，王鹏一脸惊喜。4月24日，王鹏突然低烧37.4℃，他当即拨通了物业管家彭秀红电话，管家立即上报。全忠云得知后，火速联系社区干部，为王鹏开具了就医证明，并护送他到社区对口医院就诊，他的健康码变成红色。确认为普通感冒后，全忠云又上门帮助他提交检查证明，申请绿码。

　　“眼下，针对发热病人，已建立起一套完整流程，病人就诊、转码等一键触发、环环相扣。”全忠云说，极大提高了效率。

　　“进一步完善应急处置和常态化防控相结合的社区防控机制，从流程到方式，从手段到工具，转变是全方位的。”张鸣笛介绍。

　　“这是我们改造的消毒车，效率大大提高。”物业经理王力介绍，小区公共活动区域大，以往需6名工人耗时一上午才能完成消杀。为此，大家集思广益，把微型消防车改造成消毒车。生产工具的简单变革，提速明显。偌大的园区完成整体消毒仅需两小时。

　　许多提高效率之举落细、落微：物业适时调整工作时间，早晚出行高峰时段增加人手严把出入口，避免拥堵；将二维码图标多处悬挂，合理分流进出居民；购置机械喷雾器，提高园区消杀效率

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