武汉疫情下的最后一公里：社区人员连轴转充当客服快递员咨询师

　　2月10日，这是王涯玲连续工作的第19天，她是武汉市武昌区中南路街百瑞景社区，疫情扩散以来，她与同事自去年腊月二十九起每天3点入睡，8点到岗。2月9日当晚，应当地上级要求，所有社区需协调全部疑似患者送往检测，他们又一夜未眠。

　　截至2月10日18时45分，武汉确诊的病例人数为29631人，死亡871人，治愈1796人。王涯玲说，这场防疫抗疫战中，社区正充当着保姆、快递员、交通管理员、卫生员、客服、心理咨询师，和临时“医生”……

　　而武汉另一社区——曾因“万家宴”备受争议江岸区百步亭社区，数十名社区网格员要对辖下的14万居民进行发热排查，他们在部分楼栋一楼贴上“发热门栋”条，以此提醒周边居民减少出入注意防护，并且“情况每天都在变化”。

　　距离百瑞景社区1公里远的中南路街第二社区卫生服务中心武锅医院，院长黄莺公布了自己的私人电线万辖区居民开放咨询，“不敢关机也不敢睡，怕别人找不着”。

　　2月9日，湖北武汉召开全市新冠肺炎医疗救治和核酸检测工作电视电线点以前，所有确诊居家隔离的病人都要收治，其中，重症病人由武汉市卫健委安排进定点医院，轻症病人进“方舱医院”或民营医院、隔离点。

　　“最困难的时候我想要过去了。”2月9日傍晚，王涯玲接受南都记者采访时说，当晚他们正忙着协调社区所有患者送往医院，联系患者、对接医院、安排接车……这些工作意味着他们要一夜无眠。“不能睡对于我们不算什么，患者有了切切实实的床位，工作就好做多了，这也让我们也看到了希望”。

　　王涯玲所在的百瑞景社区，有工作人员23人，服务超过8000住户，因为防护装备的短缺，自农历新年以来，他们穿着雨衣，戴着浴帽，开始严查确诊患者、疑似患者、密切接触者和发热患者。此前，除了送往医院的确诊患者，排查出来的未能送往医院检测的其余三类人员，居家隔离的监控工作大都落在了社区。

　　“我们每天打上无数个电话，询问他们的身体状况和需求，为了减少在家隔离人员的走动，我们充当快递员，提供买菜上门的服务。”王涯玲说。在央视拍摄的一段视频报道中，来自该社区的网格员彭子洋，每天根据居民的需求到超市采购，为了减少接触，他会把大包小包放在住户的门口，站在远处电话通知住户开门取。

　　王涯玲说，她与同事自去年腊月二十九起每天3点入睡，8点到岗，因连轴转的工作，单位已有近半人病倒，目前只有15人能到岗工作。而她个人每天平均需接上100至120通电话，为了确保通讯，她两个手机轮着用，“如果一个家庭有确诊病例，要了解密切接触者的情况和需求，平均需要处理60通电线日，在接受南都记者采访时，她说，最大的心愿是把尽快把有需要的人士送到医院去接受治疗，接下来社区还会进行地毯式排查，切断传染源，“期待天气暖和的时候，人们可以脱下口罩，安心相见”。

　　在武昌区人民政府网站1月3日公布的区内医疗机构联系方式中，中南路街第二社区卫生服务中心武锅医院院长黄莺公布的是个人手机号，这是为数不多公布私人电话的院长，也引发了网友关注。

　　2月10日，她对南都记者表示，“当时上报时没有想太多，只想到我们常移动办公，怕错过了电话，作为院长，我觉得我需要承担更多吧”。在武汉，因应疫情的持续，各社区卫生服务中心被要求24小时值班，黄莺所在的武昌区中南路街第二社区卫生服务中心，服务覆盖超过8万居民。

　　黄莺说，他们的任务是预检分诊，通过CT排查潜在感染的人士，以减轻前线医护人员的压力，但更多时候，他们会充当“心理咨询师”，安抚居民情绪，为了不错过一个电线小时开机，不敢深睡。

　　黄莺回忆，曾接到最晚的一个电线点多，有位长者打电话来说他感觉咽部有异物感已经8天，非常担忧，咨询是否需要到医院检查。“我问了他的接触史，身体的其他症状，判断他的情况与新冠肺炎并不符合，我先建议他在家隔离休息”。黄莺说，“很多时候居民是内心恐惧，这时候你需要给予安慰和支持”。

　　黄莺向南都记者表示，他们社区卫生工作人员共有50多人，包括运送物资的志愿者，已经十多天未曾休息。

　　此前，因为公布了私人电话而受到网友关注的她，被问及对抗疫是否有信心时，她曾表示“我们必须要有信心，因为武汉是我们的城市呢”。

　　位于武汉市另一个社区——江岸区百步亭社区，此前因举行“万家宴”而受到关注。近日，这个常住户为4.4万户，实有人口14万人的大型纯居民社区，则再次因为“发热门栋”条引发关注。

　　2月5日，百步亭社区居委会工作人员向南都记者解释，在这个特殊时期，普通发烧到了37度以上，都会被称为发热人员进入监测，“发热人员不是指疑似或者确诊新冠肺炎的人员，凡是疑似或者已经确诊的，都已经被隔离出去了，不会在小区里面。”

　　“情况每天都在变化，有的人吃了药也自行退烧了，所以我们每天都在对发热人员进行回访”。对于社区内有楼栋被贴“发热门栋”，该工作人员说，贴条主要目的一是为了提醒居民尽量不要出门，非要出门的时候也要加强防护；二是为了督促物业人员每天及时进行消杀。

　　1月18日，百步亭社区曾举行第二十届“万家宴”。据当地媒体报道称，4万多个家庭端出合作或单独制作的13986道菜品，摆满主会场和9个分会场，“热闹程度超过以往任何一届”，备受争议。

　　2月10日，百步亭社区的一名不愿具名的工作人员向南都记者表示，其所在的居委会只有数十名工作人员，负责上万人的排查和协调工作。她认为，此刻最大的感受是“累”，最难过的是“不被体谅”。

　　2月2日，理应是正常春节假期后的工作日，但连续工作了19天的王涯玲在微信朋友圈写下，“终身难忘的2020年春节，累得想哭，急得想哭，委屈得想哭……”

　　2月10日，南都记者再次联系中南路街第二社区卫生服务中心武锅医院院长黄莺时，她表示整个社区卫生服务中心正忙着接收病人。她疲惫地向南都记者说，“他们一定撑下去，因为使命感”。

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