2小时拨打872个电话！武汉中院借助科技手段“提速”社区摸排

　　疫情当前，湖北省武汉市中级人民法院各支部酣战青山对口社区防控一线，在全力配合基层组织做好常规防控工作，想方设法筹集紧缺防疫物资，缓解一线战疫难题的同时，还充分发挥职能特点，积极借助科技手段减轻对口社区工作负担。

　　武汉中院下沉的八大家花园社区系青山最大的社区之一，共有6739户2万余居民，包含31栋居民楼外加和平党校、电装大院、教师楼、新奥风尚、金域花园等，楼栋老旧，独居老人多，情况复杂。

　　目前，确诊患者106人，疑似患者42人，发热人员17人。社区现有工作人员23人，管理14个网格，每日需完成统计上报、接听居民需求电话、为居民购买生活必需品、处理群众特殊困难等工作。任务繁重，对整体情况电线余位重点人群电话回访更是疲于应对。

　　针对此情况，下沉到该社区的武汉中院办公室党支部在协助社区完工排查回访、买菜送药、维护社区出入秩序等日常任务的同时，主动联系与武汉中院合作的科大讯飞股份有限公司，计划筹措搭建智能呼叫平台，充分借助科技手段来提高社区摸排工作效率。

　　据了解，该智能呼叫平台每个账户每天最高可以拨打2万个电线万条短信，能够灵活定制需要询问的问题，并对询问结果进行后台数据分析，让摸排情况一目了然。

　　2月16日，该呼叫平台搭建好后，拨打社区电话进行测试，机器人询问预先设置好的3—5个问题，根据回答确定下一个需要询问的问题，询问语气礼貌温和，通话时长适中，获得社区和工作人员的肯定。

　　2月17日，该呼叫平台导入了一千余户居民的信息，在2小时内完成872户电线位发热居民，16位有接触式居民，21位干咳、乏力居民，切实有效提高了摸排效率，减轻了社区工作人员压力，为社区处理电话摸排之外的事情赢得了宝贵时间。

　　下一步，该社区将加大电话智能呼叫的宣传力度，不断提高电话接通率和居民认可度，确保落实筛查摸排全覆盖。

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