武汉越秀社区有位“红心” 把社区当家庭、把居民当家人
“他工作起来不讲朝九晚五，也没有周末，有时候晚上9点多回小区，看到他办公室的灯还亮着。”在武汉市江岸区塔子湖街道越秀社区越秀星汇君泊小区1至5栋网格员肖燕妮看来，社区党总支施红星的工作热情永远那么饱满。
施红星今年53岁，中员。2009年至今，他先后在武汉市江岸区汉口花园、新苗、越秀三个社区从事基层社会治理工作。
“我做社区工作时间不算长，男同志做这份工作也没什么优势，要对得起社区居民们的期望，只能靠一个‘勤’字。”施红星说，当好社区的家，必须多看、多学、多问、多走。
星汇君泊小区居民杨婆婆说，这个叫红星的有一颗“闪闪的红心”，他把社区当家庭、把居民当家人。
今年3月的一天，江岸区塔子湖街道越秀社区收到辖区梦湖香郡小区居民送来的锦旗，感谢社区帮助小区成立业主委员会，并选聘上让大家满意的物业公司，小区环境面貌有了极大改观。
由于房屋交付时间不一，物业收费标准不尽不同。有高层住宅的业主提出：“享受的是同样的物业服务，为什么我家的物业费是3.2元，另一栋业主就是1.9元，这不公平。”
因为质疑物业费收取标准，部分业主拒绝缴纳物业费，导致物业公司亏损500多万元，难以维持运转，只能“认赔离场”。
此后，小区首届业委会曾组织新物业企业选聘，但以流标结束，后因任期已满解散，一时间小区管理形成“真空地带”。
按照《武汉市物业管理条例》，在街道办事处和相关职能部门的指导和监督下，越秀社区启动该小区业委会换届选举工作。
去年10月，越秀社区组织召开业委会换届选举动员大会，动员业主报名参加筹备组。最终按照程序，于今年2月选举产生7名业委会委员，1名候补委员。
鼓励业主参选业委会委员，不是一件容易事。这个过程中，施红星始终秉承一项原则，社区“主导但不包办”。
“业主的物业，应该由业主自己选出来。”施红星说。为此，社区招募小区党员、志愿者发放业主告知书、致党员一封公开信，收集业主选聘物业的意见建议，发动党员担当“片长”，收集本片区业主有关物业收费标准和物业选聘的意见。
梦湖香郡小区有近千户居民，为尽量将所有居见收集齐，施红星带着社区工作人员和志愿者挨家挨户敲门，遇到业主出门在外，想方设法要到电话进行“远程”沟通。
收集后的意见经小区党员大会充分讨论、居民代表大会商议，就小区物业服务等级、收费标准和选聘新的物业服务企业标准等形成共识，参与表决“双过半”业主投票通过。
通过法律赋权和业主授权，社区委托第三方招标代理公司为小区公开招标新的物业服务企业。曾经五花八门的物业收费标准，被定为多、高层每平方米2.55元，别墅每平方米3.3元，商业维持每平米5元不变。
“选举业委会的过程中，有些居民想不通，指着鼻子骂我偏袒某些业主，但是后来也逐渐和我成为了朋友。”施红星说，新业委会“难产”的过程中，作为社区党总支，自己没少走家串户，为的就是动之以情、晓之以理，尽量平衡各方诉求。“最后的结果大家是比较满意的。”
曾有人对施红星说，业主、业委会、物业三方之间的矛盾是麻烦事，社区不见得能解决。施红星说：“多看、多学、多问、多走，没有解决不了的问题。”
家住梦湖香郡高层住宅的李女士此前物业费标准为每平方米3.2元，此次调整后降至2.55元，新入驻的物业也提供了过去没有的增值服务，她对此非常满意。“为这件事我们奔走呼吁了很久，终于在施的带领下得到解决，很多居民都感谢社区办了一件大实事。”
施红星曾是新冠肺炎疫情重症患者，但他在住院的10天时间里，只有3天离开工作岗位，其余时间都在用手机与同事们保持联系，布置社区战疫工作。
“高学历、高素质的年轻居民比例高，他们对居住环境、物业服务、基层治理等各方面要求都很高。”施红星说，与自己曾经工作过的汉口花园和新苗社区不同，越秀社区成立较晚、小区较新，居民年龄结构相对年轻，他们向往美好生活的热情更为高涨。
越秀星汇君泊小区属新建小区，目前尚未成立业主委员会。小区物业公司缺乏业委会监督，服务质量差强人意。
施红星认为，业委会久久不能成立的根本原因，是业主对物业服务的高期望值和业主对基层治理的低参与度之间的矛盾。
“一位是武汉某学校的教师，他是一个有热情有想法的人。另一位是退休医生，他和他的妻子都非常有奉献精神。”施红星说。这两位“种子选手”都是党员，应该邀请他们参与业委会竞选。
在施红星的几番游说下，两位居民均同意参选。虽然没少费口舌，但他觉得值。目前，小区业委会筹备工作正在全面展开，困扰小区居民多年的问题有望得到彻底解决。
“特别是遇到要跟你理论的居民，没点专业知识还真不好应对。”施红星说，来越秀社区工作之后，他的手提包里常年放置两本小册子，一本是《湖北省物业服务和管理条例》，一本是《武汉市物业管理条例》。“有事没事就得翻看学习，只有这样，协调解决问题的时候你才能说出个一二三来。”
“这里不光是我的办公室，也是居民来找我闲话家常、反映问题、纾解郁闷的接待室。”施红星说，2019年年中设立至今，工作室已成为社区居民“遇事不决找红星”的阵地。
得知这一情况，施红星带着专业心理咨询师，主动上门与老人谈心。来往之间，杨婆婆打开了心门：“我年纪大了，子女不在身边，万一发病都没人知道。”
老人的顾虑施红星记在了心上，他与工作室成员们商定，定期入户找老人谈心，鼓励老人参加社区活动。如今，杨婆婆每周必到社区报到，并积极参加社区各项活动，从习惯在家宅着的独居老人，变成了各项活动的“常客”，整个人阳光了不少。
“辛苦但是值得。”施红星说。统计显示，近2年来，经由工作室化解的各类矛盾超过160件，鸡毛蒜皮的小事更是数不胜数。在工作室的助力下，越秀社区居民们的幸福指数越来越高。
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